Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Le Jardin Secret

Chez Le Jardin Secret, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Notre boutique physique est ouverte depuis 2021 à Bagnols-sur-Cèze, et notre priorité est de proposer des produits de qualité, avec un service client disponible et à l’écoute.

Si malgré cela un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Tout produit déjà ouvert, utilisé, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne peut pas être remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux constaté.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande :

1. Contactez-nous à contact@lejardinsecretcbdshop.com en indiquant votre nom, numéro de commande et en joignant si possible des photos.

2. Après analyse, nous pourrons proposer :

   • un renvoi du produit,

   • un avoir,

   • ou un remboursement.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@lejardinsecretcbdshop.com pour signaler votre demande de retour.

2. Après accord, renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

3. À réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.